Правила возврата и обмена товаров
Законодательная основа
Согласно статье 502 Гражданского кодекса РФ и статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Условия обмена и возврата
Требование об обмене или возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению при одновременном соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении
- Сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки
- Имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной платёжный документ)
Если товар не соответствует указанным требованиям, он не подлежит обмену как товар надлежащего качества.
Особенности возврата напольных и настенных покрытий
Важно: Покупатель вправе возвратить напольные или настенные покрытия в течение 14 дней только в случае, если:
- Материалы не были установлены (смонтированы)
- Сами материалы и упаковка не повреждены
- Допускается вскрытие заводских упаковок для осмотра товара
Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с Постановлением Правительства РФ, утверждающим Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, а также положениями Закона «О защите прав потребителей», возврату и обмену не подлежат:
Лаки, клеи и прочая химия для напольных покрытий возврату не подлежат.
- Продовольственные товары надлежащего качества
- Товары, включённые в утверждённый Правительством РФ Перечень (является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом)
- Товары надлежащего качества, поставляемые под заказ (индивидуальные заказы)
Порядок оформления возврата
Для возврата напольных и настенных покрытий в соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»:
- Обратитесь к менеджеру нашего магазина
- Подготовьте необходимые документы:
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
- Товарный или кассовый чек (либо иной документ, подтверждающий оплату)
- 📄 Заявление о возврате товара (образец)
Данная информация носит справочный характер. Полные условия возврата и обмена уточняйте у менеджеров магазина или в тексте Закона РФ «О защите прав потребителей».
